Implementasi SugarCRM

MAKALAH

TUGAS INDIVIDU

MENEGEMEN PEMASARAN BERBASIS IT

“Aplikasi SugarCRM Untuk Menegemen Pelanggan dengan Memilih Salah Satu Manfaat SugarCRM”

Oleh     :

Ratih Septia Giri /0110114013

Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri

2016

Daftar Isi

BAB I

Pendahuluan

1.1  Latar Belakang Masalah

Semua jenis bentuk usaha bisnis harus memiliki bagian yang bergerak di bidang manajemen pemasaran atau marketing, manajemen pemasaran adalah sebagai kegiatan yang direncanakan, dan diorganisasiknan yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga dan dilakukan pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan yang telah dibuat yang tujuannya untuk mendapatkan tempat dipasar agar tujuan utama dari pemasaran dapat tercapai. Tujuan dari pemasaran adalah untuk memenuhi harapan, keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Saat ini dunia bisnis sudah semakin berkembang dengan pesat, hal ini bisa dilihat dari tingkat persaingan yang tinggi, oleh karena itu setia perusahaan harus memiliki cara-cara pemasaran khusus dan mampu mengikuti tren agar bisa tetap mempertahankan bisnis usahanya. Pemasaran terdiri atas semua aktivitas yang dirancang untuk menghasilkan dan memfasilitasi setiap pertukaran yang dimaksudkan untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen (Kotler, 1972).

Manajemen pemasaran memiliki banyak tugas yang harus dilaksanakan agar tercapainya tujuan dan target perusahaan. Perusahaan memiliki beberapa tugas penting sebagai berikut :

1.      Developing market strategies and plans

2.      Capturing marketing insights

3.      Connecting with customers

4.      Building strong brands

5.      Shaping market offerings

6.      Delivering value

7.      Communicating value

8.      Creating long-term growth

1.2  Tujuan

Sesuai dengan latar belakang yang ada maka, makalah ini dibuat bertujuan untuk :

1.      Mengetahui Cara Menegemen Pelanggan dalam Menegemen Pemasaran berbasis IT

2.      Mengetahui Manfaat dari Aplikasi SugarCRM untuk Menegemen Pemasaran Berbasis IT

3.      Memanfaatkan SugarCRM untuk Menegemen Pelanggan

1.3  Batasan Masalah

Makalah ini memiliki batasan masalah yang dibahas sebagai berikut :

1.      Langkah Menegemen pemasaran dengan menegemen pelanggan

2.      Pemanfaatan Aplikasi SugarCRM untuk Menegemen Pemasaran berbasis IT

3.      Langkah menjaga pelanggan yang dipraktikan adalah Gunakan prediktif Konten Dinamis di Email

4.       

BAB II

Pembahasan

2.1 Definisi

Connecting with Customer merupakan salah satu tugas yang harus dilakukan oleh para pembisnis untuk mempertahankan kepercayaan, ketertarikan dan minat konsumen pada produk yang di hasilkan oleh perusahaan. Connecting with customers adalah menjalin atau membangun hubungan komunikasi atar produsen dengan konsumen atau konsumen dengan konsumen.

Penting bagi para pembisnis dan orang yang bergerak di bidang marketing untuk selalu menjaga hubungan dengan konsumen. Konsumen lama memiliki potensi besar untuk melakukan pembelian dengan jumlah yang lebih besar dan intensitas yang lebih sering. Selain itu biaya untuk menjalin hubungan dengan konsumen lama akan lebih kecil dibandingkan dengan mencari konsumen baru.

Ada begitu banyak cara untuk terhubung dengan konsumen. Berikut ini metode yang di sarankan untuk membangun hubungan dengan konsumen.

•         Memahami Psikologis Konsumen

•         Mencapai User-Centered Website Menggunakan CRM

•         Mengembangkan ide bisnis yang sebenarnya konsumen inginkan

•         Mengembangkan hubungan melalui Facebook

•         Gunakan prediktif Konten Dinamis di Email

•         Nuture your Leads

•         Gunakan Public Speaking untuk mengembangkan bisnis

•         Memanfaatkan Kekuatan dari Tren di Sosial Media

•         Brand Yourself as an Expert in Your Field

Kita tahu bahwa seseorang membeli dari orang-orang yang mereka sukai dan terpercaya, dan produsen akan mulai mendapatkan kepercayaan ini ketika produsen dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan dari kunci utama menjalin hubungan dengan konsumen berikut ini :

1. Who is your target customer?
2. What are they looking for?
3. Where do they look for you?
4. When do they look for you?
5. Why should they choose you?
6. How do you want them to engage with you?

CRM menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut (Laudon dan Traver 2002)

Salah satu cara menjalin hubungan dengan pelanggan adalah dengan membangun Customer Relationship Management(CRM). CRM dapat menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh komunikasi yang terjadi antara Pelanggan dan Perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut. Secara umum CRM dapat disimpulkan sebagai strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.

Salah satu aplikasi yang bisa digunakan untuk Menegemen Pemasaran atau Menegemen pelanggan adalah SugarCRM.  SugarCRM adalah aplikasi Customer Relationship Management yang memungkinkan kamu secara efisien, dan teratur mengelola informasi relasi dengan customer dalam segala aspek. SugarCRM menyediakan management informasi yang terintegrasi, diantaranya: akun customer dan kontak , lead penjualan dan kesempatan, penggunaan alur kerja, termasuk calls, meeting, dan assigned tasks scheduling.

SugarCRM adalah sebuah aplikasi komersial kelas dunia untuk aplikasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) dan yang terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai ukuran perusahaan, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Dalam pengembangannya Sugar CRM melibatkan banyak narasumber dari mulai operator pengguna aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para Ahli yang menyatukan kebutuhannya, opini, serta pengalaman ke dalam solusi SugarCRM.

Beberapa fitur yang dimiliki SugarCRM, antara  lain memiliki banyak fungsi yang berhubungan  dengan CRM  seperti  (Account, Activities, Leads,  dan Opportunities),  internasionalisasi,  home  page  yang  dapat  di  konfigurasi,  forum,  studio,  memiliki  beberapa  pilihan  themes,  dapat menggabungkan duplikasi record, plugin untuk active directory authentification, upgrade wizard, mendukung  penggunaan  database MySQL  dan MS  SQL,  dan memiliki  fitur  pencarian  secara global.

Pada  halaman  utama  SugarCRM,  terdapat  sejumlah  submenu  utama,  seperti Home, MyPortal, Calendar, Activities, Contact, Account, Leads, Cases, Bug Tracker, Documents, Projects, Email, Campaign,  RSS,  dan Dashboard.

Untuk  pemahaman  dasar mengenai  cara  penggunaan modul pada  SugarCRM,  dapat membaca  dokumen User Guide  dan Administration Guide  yang  telah disediakan oleh pihak SugarCRM.

Fungsi Umum SugarCRM

§  Membuat akun dan kontak, serta membuat hubungan antara beberapa kontak dengan satu akun tertentu.

§  Membuat hubungan antar data yang terkait.

§  Membuat dan melacak sales dari lead sampai ke opportunies, kontak, dan akun.

§  Membuat dan memonitor aktifitas penjualan dan riwayat akumulasi penjualan.

§  Membuat jadwal aktifitas dengan kolega.

2.2 Pemanfaatan SugasCRM untuk Menegemen Pelanggan

CARA INSTAL SUGAR-CRM

1.      Sebelum menginstal program ini pertama yang harus dilakukan adalah meng-copy folder sugar crm ke C:\xampp\htdocs setelah itu aktifkan xampp. Kemudian buka browser internet kamu setelah itu pergi ke alamat http://localhost/SugarCE.

2.      Pertama setelah kita masuk pada halaman utama dari alamat yang kita ketik kita akan langsung mendapat sambutan dari program, selanjutnya yang kita lakukan adalah dengan meng-klik next.

3.      Selanjutnya ketika kita klik tombol Next, kita akan masuk pada halaman informasi dimana prosedur instalasi dan sistem pemeriksa. Selanjutnya pilih Saya Setuju kotak centang di bagian bawah dan lanjutkan ke langkah berikutnya. Hal ini untuk memastikan semua file memiliki izin yang diperlukan dan server kompatibel dengan instalasi.

4.      Selanjutnya kamu akan diminta untuk memilih apakah akan menyelesaikan Opsi pertama direkomendasikan untuk pengguna baru dan pengaturan tambahan dapat diaktifkan setelah akhir instalasi dan selanjutnya klik tombol next.

5.      Selanjutnya, yang dilakukan adalah dengan memilih atau menandai jenis database MySQL dan selanjutnya klik tanda next.

6.      Selanjutnya konfigurasi database harus ditentukan, Jika server MySQL terletak pada server yang sama di mana instalasiakan dilakukan menggunakan localhost untuk Host Name. Untuk Nama Database, Database Administrator Username dan Password Admin database memasukkan rincian yang telah ditetapkan di Panel-> MySQLDatabases.

7.      Setelah selesai dari proses sebelumnya, Kamu dapat memilih Database mengisi dengan opsi data.

8.      Pada halaman berikutnya tentukan username dan password administrator. Klik Next dan halaman dengan pengaturan database dan lingkungan dan kepercayaan sistem akan divisualisasikan.

9.      Klik pada tombol Install untuk menyelesaikan instalasi skrip.

10.  Setelah selesai proses sebelumnya Kamu memiliki pilihan untuk register produk atau hanya untuk membuka Sugar CRM home page.

Langkah Untuk Pengaturan aktifasi tindakan pengiriman E-mail

1.      Pergi ke “Administrasi halaman” pilihan. Pilih opsi “Email” Halaman ditampilkan. Tindakan ini akan menampilkan pengaturan Email sub-panel.

2.      Klik Opsi “Email Pengaturan”. Pilih opsi sub-panel “Notifikasi Email”. Pilih opsi “Pemberitahuan On”. Pilihan ini akan mengirim pesan email ke pengguna ketika catatan yang telah ditetapkan. Pilih opsi “Kirim pemberitahuan oleh Default untuk pengguna baru”. Pilihan ini akan mengirim pesan email ke pengguna baru ketika mereka record itu dibuat. Pilih opsi “Kirim pemberitahuan dari alamat Email Assigning pengguna”. Pilihan ini akan mengirim pesan dari alamat email dari pengguna ketika menanggapi tugas yang ditentukan.

3.      Pilih “Pengguna Email default” sub-panel. Masukkan informasi yang diminta untuk pilihan bidang yang terkait untuk menyelesaikan tugas Kamu.

4.      Pilih “Email pengaturan keamanan” sub-panel. Masukkan informasi yang diminta untuk pilihan bidang yang terkait untuk menyelesaikan tugas Kamu.

5.      Pilih kotak “Menambahkan pengungkapan pesan untuk setiap Email” Jika Kamu ingin menambahkan pemberitahuan mengenai kerahasiaan dengan pesan email.

6.      Klik tombol “Simpan”. Tindakan ini akan menyimpan pengaturan e-mail.

BAB III

Kesimpulan dan Penutup

3.1 Kesimpulan

Semua jenis bentuk usaha bisnis harus memiliki bagian yang bergerak di bidang manajemen pemasaran atau marketing, manajemen pemasaran adalah sebagai kegiatan yang direncanakan, dan diorganisasiknan yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga dan dilakukan pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan yang telah dibuat yang tujuannya untuk mendapatkan tempat dipasar agar tujuan utama dari pemasaran dapat tercapai. Salah satu tugas penting Perusahaan dalam manajemen pemasaran adalah “Connecting with Customers”. Connecting with customers adalah menjalin atau membangun hubungan komunikasi atar produsen dengan konsumen atau konsumen dengan konsumen. Connecting with customers dapat dilakukan dengan memanfaatkan aplikasi atau modul yang telah ada salah satunya dalah SugarCRM.

3.2 Penutup

Demikianlah Makalah yang bisa Penulis buat, Penulis menyadari bahwa Makalah ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu Penulis mengharapkan saran yang membangun agar Penulis dapat meningkatkan kemampuan, kedepannya Penulis akan lebih fokus dalam menjelaskan tentang Makalah tersebut dengan sumber-sumber yang lebih banyak dan dapat dipertanggung jawabkan.

Sebelumnya Penulis ucapkan terima kasih dan semoga Makalah ini Bermanfaat dan menambah pengetahuan para pembaca. Mohon maaf apabila ada kesalahan ejaan dalam penulisan kata dan kalimat yang kurang jelas, dimengerti, dan lugas. Karena kami hanyalah manusia biasa yang tak luput dari kesalahan dan Penulis juga sangat mengharapkan saran dan kritik dari para pembaca demi kesempurnaan makalah ini. Sekian penutup dari Penulis semoga dapat diterima di hati dan kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.